日本の優れたサービス2 ―6つの壁を乗り越える変革力― 単行本

◇商品状態：中古A

コンディション説明：帯つきです。帯カバーに軽度のスレキズあり。本文書き込みありません。紙面良好。迅速丁寧に発送いたします。

参考コンディション
A：とても綺麗な状態、書き込み、マーカー、破れ等ない状態、カバーに多少のヤケ
B：綺麗な状態、多少の書き込み、マーカー線引がある、ページに多少のヤケがある
C：外見にヤケや破れがある、書き込み、マーカー、線引きがある、ページにヤケ
D：状態はよくない、書き込み、マーカー、線引き、破れがあるが購読が可能、付属品欠品

＊画像は実物をスキャンしたものです、光の加減により若干の色違いがございます。

◇商品情報

ISBN：9784820120902

著者：松井 拓己

作品内容：本書は、第2回日本のサービス大賞を受賞した事例をひも解いていきます。サービス事業変革の成功事例を、サービスの内容だけでなく、そこに至るまでのストーリーに迫ることで、優れたサービスを実現するためのポイントに加えて、壁を乗り越える事業変革力を明らかにします。・ 第1章では、一見すると地味な業界にもかかわらず、常識や限界の枠にとらわれずに優れたサービスを実現している事例を取り上げます。・ 第2章では、前例のない斬新なチャレンジにもかかわらず、従業員が変化への抵抗感に打ち勝って、事業の成長力や競争力を高めるしくみを構築した事例を取り上げます。・ 第3章では、非効率で儲からなさそうな業界にもかかわらず、事業成長に成功している事例を取り上げます。・ 第4章では、熱い思いに科学をかけ合わせることで精神論や根性論から脱却して、仲間と一緒に力強くサービス事業をつくり上げている事例を取り上げます。・第5章では、第一回サービス大賞受賞サービスの今をたどります。・終章では、優れたサービスの変革ストーリーから浮かび上がった「壁を乗り越える事業変革力」を整理します。加えて、これらの力を発揮して6つの壁を乗り越えながら、事業変革をスパイラルアップしていく方法をガイドします。

出版社：生産性出版

出版日：20190709
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